Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Pluvoria

Dernière mise à jour : {{à compléter – par ex. 06/11/2025}}
Contact : info@pluvoria.com
Site web : www.pluvoria.com

🧭 1. Généralités

La présente politique d’expédition décrit les conditions et modalités de livraison des produits vendus sur Pluvoria, boutique en ligne spécialisée dans les parapluies extra larges et résistants.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes ci-dessous.

📦 2. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

⏱️ Durée totale moyenne avant réception : 5 à 10 jours ouvrés (selon la destination).

🌍 3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis.
Les délais et frais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des zones desservies, contactez notre service client à info@pluvoria.com — nous trouverons une solution personnalisée.

💰 4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon le poids, la taille du colis et la destination.

  • Livraison standard : offerte à partir d’un certain montant (indiqué sur le site).

  • Livraison express : disponible moyennant un supplément.

🧾 5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi en ligne.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment jusqu’à la réception du colis.

⚠️ En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

📦 6. Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 15 jours ouvrés après l’expédition, veuillez contacter notre équipe à info@pluvoria.com.
Nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, un nouvel envoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

💬 7. Erreur d’adresse ou colis non livré

Pluvoria n’est pas responsable des retards ou pertes dus à une adresse incomplète ou incorrecte.
Assurez-vous de bien vérifier vos informations avant la validation de la commande.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous pourrons vous le renvoyer après correction, moyennant de nouveaux frais d’expédition.

🧰 8. Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :

  • Une photo du colis endommagé,

  • Une photo du produit reçu,

  • Votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.

💸 9. Garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours”

Chez Pluvoria, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement intégral.

Procédure :

  1. Contactez-nous à info@pluvoria.com avec votre numéro de commande.

  2. Retournez le produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

  3. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚙️ 10. Force majeure

Pluvoria ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements extérieurs indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, crise sanitaire, etc.).

📩 11. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou les retours :
📧 info@pluvoria.com
🌐 www.pluvoria.com

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.