Politique de remboursement

🧾 Politique de retour et de remboursement – Pluvoria

💬 Garantie Satisfait ou Remboursé

Chez Pluvoria, nous croyons en la qualité et la robustesse de nos parapluies.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

🔄 Conditions d’éligibilité à un retour

  1. Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange :
  • Le produit doit être non endommagé, et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir un numéro de commande ou une preuve d’achat.

  • Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

📨 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@pluvoria.com en précisant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour ou de la demande de remboursement
  • Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et la validation du remboursement.

💳 Remboursement

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

⚙️ Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit présente un défaut ou un dommage à la réception :

  • Contactez-nous sous 7 jours à info@pluvoria.com avec des photos du produit concerné.
  • Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.

🚫 Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits utilisés, lavés ou endommagés après réception.
  • Les articles achetés en solde ou promotion spéciale (sauf en cas de défaut avéré).

🧠 Conseil client

Chez Pluvoria, votre satisfaction est notre priorité.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations à tout moment à : 📧 info@pluvoria.com